Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio www.luxurylivingmed.com y de la plataforma Luxury LivingMed (la «Plataforma»), operada por VRX GP S.A.S., NIT 900587218-2, razón social de la cual LUXURY LIVINGMED es una marca, con domicilio en Carrera 72B # 75-38, Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, «Luxury LivingMed»). Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, el usuario declara que los leyó, los entendió y los acepta. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarla.

El registro está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal, que actúen como agentes, asesores, corredores o empresas inmobiliarias (en adelante, «Agente» o «Usuario»). Quien se registre en nombre de una persona jurídica declara tener facultades para obligarla.

Luxury LivingMed es una plataforma tecnológica y un portal de contacto que permite a los Agentes publicar inmuebles, publicar solicitudes de compra o búsqueda de inmuebles, gestionar su cartera de clientes y recibir coincidencias automáticas («matching») con inmuebles o solicitudes de otros Agentes de la red.

Luxury LivingMed no es propietaria, vendedora, arrendadora, compradora, corredora, mandataria ni representante de ningún inmueble, propietario o cliente; no participa en la negociación, no fija precios, no recibe ni administra dineros de las operaciones y no cobra comisiones sobre los negocios que los Agentes celebren. Su única función es facilitar el encuentro entre Agentes. La información de cada anuncio y de cada solicitud es suministrada y es responsabilidad exclusiva del Agente que la publica, cuya identidad se muestra a los demás Usuarios.

Toda negociación, promesa, contrato, colaboración, comisión compartida, compraventa, arrendamiento o cualquier otro negocio que surja a partir de un contacto, anuncio, solicitud o coincidencia generada en la Plataforma se celebra única y directamente entre los Agentes y/o las partes involucradas, bajo su propia cuenta y riesgo. Luxury LivingMed no es parte, garante, fiadora, intermediaria ni responsable de dichos negocios, ni de su celebración, ejecución, incumplimiento o terminación.

Los Agentes acuerdan entre sí, de forma libre y por fuera de la Plataforma, los términos, honorarios y reparto de comisiones. Luxury LivingMed no media en esos acuerdos ni responde por su pago.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Luxury LivingMed no se hace responsable por:

• Los negocios, acuerdos, pagos, comisiones, promesas o incumplimientos entre Agentes, o entre Agentes y sus clientes, propietarios, compradores o arrendatarios, incluso si el contacto se originó en la Plataforma.
• La veracidad, exactitud, legalidad, titularidad, estado jurídico, precio, disponibilidad o características de los inmuebles, solicitudes y perfiles publicados por los Agentes.
• La calidad, idoneidad, solvencia, licencias, registros o conducta de los Agentes y de las personas que ellos representen.
• Que una coincidencia («matching»), porcentaje de compatibilidad, comprador «verificado» o sugerencia de la Plataforma conduzca a un negocio o cumpla las expectativas del Usuario. Son herramientas de apoyo, no una garantía ni asesoría.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de clientes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Interrupciones, fallas técnicas, ataques informáticos o hechos de terceros fuera de su control razonable.

El Agente mantiene indemne a Luxury LivingMed frente a reclamaciones de terceros (clientes, propietarios, otros Agentes o autoridades) originadas en sus anuncios, información, negociaciones o incumplimientos de ley, y asume los costos razonables de defensa que ello genere.

En todo caso, esta cláusula no excluye la responsabilidad de Luxury LivingMed por su dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores. La responsabilidad total de Luxury LivingMed frente a un Usuario por el servicio, cuando legalmente exista, se limita al valor pagado por ese Usuario por su plan en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Cada Agente es responsable de verificar, antes de cualquier negocio, la identidad, facultades, licencias y antecedentes de la contraparte, y la situación jurídica del inmueble (certificado de tradición y libertad, gravámenes, paz y salvos, uso del suelo, entre otros). Luxury LivingMed recomienda hacerlo con asesoría jurídica propia y no sustituye esa verificación.

Para usar las funciones de la Plataforma el Agente debe registrarse con información veraz, completa y actualizada, y aceptar expresamente estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Luxury LivingMed puede solicitar documentos que acrediten su identidad, vínculo con una inmobiliaria o registros profesionales, y negar o cancelar el registro si no los aporta.

7.1 Planes. La Plataforma ofrece dos planes: RED, gratuito, que permite publicar hasta cinco (5) propiedades; y PROFESIONAL, de pago, con las funciones publicadas en la página de planes al momento de la contratación. Los Agentes que hayan contratado antes otro plan lo conservan en las condiciones contratadas. El pago es por acceso a las herramientas de la Plataforma y no constituye comisión ni participación alguna sobre negocios.

7.2 Modalidades de pago del plan PROFESIONAL. El plan PROFESIONAL puede pagarse de forma (i) mensual, por $99.900; (ii) semestral, por $539.460, equivalente a un descuento del diez por ciento (10%) sobre seis mensualidades; o (iii) anual, por $959.040, equivalente a un descuento del veinte por ciento (20%) sobre doce mensualidades. Los precios se expresan en pesos colombianos y no incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA), que se liquida a la tarifa vigente (hoy 19%) y se cobra adicionalmente al momento del pago. Con el IVA del 19%, los valores totales a pagar son: mensual $118.881, semestral $641.957 y anual $1.141.258. Los descuentos por pago semestral y anual rigen desde el 1 de abril de 2027 y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente.

7.3 Pago anticipado e inicio del servicio. Todos los pagos se realizan por anticipado a través de la pasarela de pagos habilitada por Luxury LivingMed. El período contratado inicia en la fecha en que se confirma el pago (o, durante la promoción de lanzamiento, en la fecha de su cierre). Al pagar, el Agente solicita y acepta expresamente que la prestación del servicio comience de inmediato.

7.4 Sin cobro automático. Los planes no se cobran de forma automática: antes del vencimiento, la Plataforma genera un nuevo link de pago en la misma modalidad. Si el Agente no lo paga, su cuenta pasa al plan RED: conserva su información, y las propiedades que excedan el límite del plan RED quedan inactivas, sin ser eliminadas, hasta que vuelva a un plan de pago.

7.5 No reembolso. Los pagos no son reembolsables, ni total ni parcialmente, entre otros casos por cancelación anticipada, falta de uso de la Plataforma, cambio al plan RED o suspensión de la cuenta por incumplimiento de estos Términos. Si el Agente decide cancelar, conserva el acceso a las funciones de su plan hasta el final del período ya pagado.

7.6 Excepciones. Sin perjuicio de lo anterior, Luxury LivingMed reembolsará: (a) los cobros duplicados o por un valor diferente al del plan elegido; y (b) el valor proporcional al tiempo no utilizado cuando Luxury LivingMed termine el servicio por causa no imputable al Agente. Cuando el Agente tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, se respetarán los derechos de retracto y de reversión del pago en los casos, términos y con las excepciones previstas en dicha ley y en sus normas reglamentarias.

7.7 Cambios de precio. Luxury LivingMed puede modificar planes y precios con aviso previo de treinta (30) días calendario. Los cambios no afectan los períodos ya pagados.

7.8 Promociones. Las promociones de lanzamiento, cuando existan, se rigen por las condiciones publicadas en la Plataforma.

7.9 Facturación. VRX GP S.A.S. emite factura electrónica de venta por cada pago, conforme a la normativa de la DIAN. Para ello, antes de su primer pago el Agente debe registrar en el panel (sección Facturación) sus datos de facturación: nombre completo o razón social, tipo y número de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o NIT) y correo electrónico, que se usan únicamente para emitir y enviar la factura. La factura se emite con los datos registrados al momento del pago y se envía al correo indicado. Si el Agente requiere la factura de forma diferente (por ejemplo, a nombre de una empresa y con su NIT), debe informarlo por escrito al correo info@luxurylivingmed.com antes de realizar el pago. El Agente es responsable de que estos datos sean correctos y estén actualizados.

El Agente se obliga a publicar solo inmuebles y solicitudes reales, que tenga autorización del propietario o del cliente para ofertar, con información y precios veraces y actualizados; a no publicar contenido engañoso, ilícito o que infrinja derechos de terceros; a cumplir las normas inmobiliarias, de protección de datos, de consumo y de contacto comercial (incluida la Ley 2300 de 2023); a no usar los datos de otros Agentes o sus clientes para fines distintos de los negocios que la Plataforma facilita; y a no hacer scraping, ingeniería inversa ni usos abusivos de la Plataforma. El Agente que comparta datos de sus clientes declara contar con la autorización del titular para hacerlo.

La Plataforma, su software, diseño, la marca LUXURY LIVINGMED, el algoritmo de matching y las bases de datos agregadas son de Luxury LivingMed o de sus licenciantes. El Agente conserva la titularidad de su contenido (fotos, textos, datos de inmuebles) y otorga a Luxury LivingMed una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo de la cuenta para alojarlo, mostrarlo a otros Agentes y usarlo para generar coincidencias. El Agente garantiza tener derechos sobre ese contenido.

Publicación en redes sociales. Al crear o editar una propiedad, el Agente indica si autoriza su publicación en las redes sociales de Luxury LivingMed (actualmente Facebook e Instagram). Si responde «Sí», autoriza de forma expresa, gratuita y no exclusiva que Luxury LivingMed reproduzca y comunique públicamente en esas redes el título, la descripción, el precio, la ciudad y zona, y las fotos de la propiedad, con fines de promoción, y que la presente como publicada a través de la Plataforma. Si responde «No», o aún no ha respondido, Luxury LivingMed no publicará la propiedad en sus redes sociales, sin perjuicio de su visualización dentro de la Plataforma y, cuando el Agente lo permita, en www.luxurylivingmed.com. El Agente puede cambiar su respuesta en cualquier momento al editar la propiedad; el cambio aplica a publicaciones futuras, y Luxury LivingMed hará esfuerzos razonables para retirar las ya realizadas cuando el Agente lo solicite por los canales de contacto. El Agente garantiza contar con la autorización del propietario del inmueble y de los titulares de derechos sobre las fotos para esta publicación.

Luxury LivingMed puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, publiquen información falsa o fraudulenta, o generen riesgo para la Plataforma u otros Usuarios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El Agente puede cancelar su cuenta en cualquier momento; la cancelación no genera reembolso del período en curso, salvo lo que la ley disponga.

Luxury LivingMed puede actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en el sitio con su fecha de vigencia y se notificarán a los Agentes registrados; si los cambios son sustanciales, se pedirá nueva aceptación al ingresar al panel. El uso posterior a la fecha de vigencia implica aceptación, sin perjuicio del derecho del Agente a cancelar su cuenta.

Para peticiones, quejas, reclamos o reportes de contenido ilícito o engañoso, el Usuario puede escribir a info@luxurylivingmed.com o al WhatsApp +57 301 973 6752. Luxury LivingMed responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles y podrá retirar anuncios que incumplan estos Términos o la ley. El Usuario puede acudir también a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán primero a negociación directa durante treinta (30) días y, de no resolverse, a los jueces competentes de Medellín, salvo normas imperativas sobre competencia para consumidores.